Nova pesquisa de mídia social que poderia mudar sua estratégia.

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Você está gerenciando as mídias sociais para o seu negócio?Você paga a atenção para as tendências que acontecem em toda a web social?

Se assim for, você já sabe como as regras e paisagem do marketing de mídia social estão sempre mudando.

Mas o que você não sabe é que pode apenas surpreendê-lo, mas também pode fazer você pensar duas vezes sobre a sua estratégia de mídia social.

Aqui estão quatro resultados da pesquisa surpreendentes de mídia social, você deve aproveitar para sua estratégia de mídia social .

# 1: ‘Like’ Usuários do Facebook para Logins Sociais

Quando registrando em sites com um ID de rede social, investigação pelo eMarketer mostra que a maioria dos usuários (51%) preferem fazer login usando suas credenciais do Facebook. Na verdade, os profissionais em todos os setores favorecidos Facebook. Apenas 28% dos usuários de login com Google+, Facebook também é o de login da rede social ID preferido por 63% dos usuários móveis globais.

Principais conclusões:

Se você tem um site que exige que os usuários se registrem, você deve entender o conceito de fadiga senha . 92% dos compradores abandonam um site ao invés de passar pelo processo de recuperação de uma senha perdida ou esquecida. Mas, se um site tem uma opção de login sociais, 65% dos consumidores são mais propensos a voltar.

Então se você tem um site de comércio eletrônico e você deixar pessoas usarem o Facebook para entrar , então você já sabe seus gostos e interesses . Use essas informações para personalizar a sua experiência :

  • Quando entrar no seu site, oferecer-lhes produtos que eles realmente gostam ou têm mostrado interesse em melhorar as chances de compra. De fato, um dos benefícios do acesso social é que ela limita a incidência de anúncios MEU ALVO.
  • Enquanto eles estão registrados em seu site, eles estão simultaneamente conectado no Facebook, o que significa que eles podem compartilhar um post útil ou comentar sobre um produto legal. Certifique-se que encontrar novos conteúdos, interessante e digno de compartilhar cada vez que logam.
  • Usuários querem valor em troca de abrir mão de suas informações pessoais em seu site. Então lhes ofereça conteúdo premium, como vídeos de treinamento, apresentações SlideShare, ebooks gratuitos e guias de procedimentos .
  • Para aumentar a interação da marca e visibilidade social, oferecer um quadro de mensagens da comunidade em seu site que é acessível apenas aos membros que estão logados .

# 2: Demanda social Atendimento ao Cliente está crescendo no Twitter

Quando se trata de serviço ao cliente sociais (ou de atendimento ao cliente sociais), o Twitter está se tornando o local ideal para os consumidores que querem chegar a marcas. Uma pesquisa feita é que indica que 59,3% das perguntas dos clientes são convidados no Twitter, em comparação com 40,7% no Facebook.

Principais conclusões:

A mídia social tem condicionado os consumidores a obter feedback rápido . Como um comerciante, o risco de não atender a essa expectativa pode resultar na perda de clientes, obtendo uma reputação ruim ou ambos.

  • Twitter é especialmente acelerado, por isso aqui estão algumas dicas para a prestação de cuidados ao cliente nessa plataforma:
  • Treinar e capacitar sua equipe para responder pronta e diretamente aos clientes. Se você não pode confiar neles para responder de forma adequada, em nome da empresa, então você quer ter o time errado ou a estratégia errada.
  • Não deixe que as reclamações dos clientes ou perguntas sem resposta por mais de uma hora. Se você esperar muito tempo, o cliente (ou perspectiva) pode decidir passar para um fornecedor mais ágil.
  • Se você tiver que usar o logotipo de sua marca , tente personalizar cada resposta, assinando cada tweet com seu nome ou Twitter alça .
  • Não basta monitorar menções do nome de sua marca . Tente avaliar sentimentos ligados aos que menciona . Tweets que incluem palavras como “não funciona”, “falha” ou “má experiência” deve ser resolvido imediatamente, e para a plena satisfação do cliente.
  • Saiba quando saltar para uma conversa. Às vezes, os clientes estão falando sobre sua marca e na verdade, não preciso de sua ajuda ou de entrada.
  • Decidir como priorizar investigações . Caso influenciadores têm prioridade sobre as necessidades urgentes dos clientes, ou você vai usar um primeiro a chegar, primeiro a ser servido abordagem?

# 3: o público mais jovem sem amigos no Facebook

ALgo que tem que ser bem explicado aqui….

Tem havido muita conversa ultimamente sobre adolescentes sem amigos no Facebook. Acontece que não é bem verdade.

Facebook tem realmente perdido seu exclusivo controle sobre os adolescentes. Platéias jovens estão migrando para plataformas mais visuais como Snapchat, Instagram e Vine ….agora sim ficou claro sobre o título acima….

Principais conclusões:

Como todo mundo, os adolescentes e as audiências mais jovens tornaram-se usuários de múltiplas plataformas. Isso não significa que eles são feitos com o Facebook, isso significa apenas que os seus interesses sociais estão ampliando.

Considere o seguinte: adolescentes estão particularmente interessados ​​em imagem e compartilhamento de vídeo. Claro, eles podem compartilhar imagens no Facebook, mas eles são mais confortáveis ​​em Snapchat e Instagram,onde há menos drama e os pais não estão presentes. Então, se o seu público-alvo inclui adolescentes e público jovem, não entre em pânico. Em vez disso, tentar melhorar a sua experiência, seguindo estas dicas :

  • Seja em todos os lugares. Se os adolescentes são importantes para o seu negócio, segui-los onde quer que vá . criar e distribuir conteúdo através de múltiplas plataformas . Sua marca será mais memorável para o público jovem quando vêem o seu conteúdo através da placa no Facebook, Instagram e Snapchat.
  • Seja relevante. Adolescentes vivem em uma “egosystem”, assim as únicas opiniões que importam são os seus próprios e opiniões de seus amigos. Então, se dentro ou fora do Facebook, envolvê-los com histórias e efeitos visuais que mostram como outros adolescentes como eles estão interagindo com a sua marca .
  • Torná-lo sobre eles. Seja muito sutil ao promover seu produto. 
  • Quando chegar aos adolescentes no Facebook, pense como eles, e seja sutil….

# 4: Instagram é o mais rápido crescimento site….Globalmente

Facebook de propriedade Instagram pode ser a plataforma para assistir de perto, de acordo com uma nova pesquisa publicada no TechCrunch , em janeiro.

Base de usuários ativos cresceu 26% nos últimos seis meses de 2013. Além disso, disponíveis dados mostra que o Instagram tinha 90 milhões de usuários ativos em janeiro de 2013. Em janeiro de 2014, esse número dobrou para 180 milhões de usuários ativos. DE OLHO VIVO!

Principais conclusões:

Os usuários adoram Instagram porque as imagens são super-criativo e interessante, pois os usuários podem escolher filtros após a foto já foi tirada. Mas é claro que a melhor parte é ser capaz de instantaneamente compartilhar essas fotos com uma comunidade de pessoas afins.

 Os comerciantes podem aproveitar Instagram para promover suas marcas. Algumas outras dicas que eu gostaria de acrescentar são:

  • Faça seus seguidores famosos no Instagram, reconhecendo as suas fotos e compartilhá-los com os seus fãs no Facebook.  A Coca-cola e Starbucks faz isso bem! 
    • Faça vídeos. Instagram agora tem a capacidade de vídeo curto , o que significa que você pode criar vídeos de 15 segundos que captam o clima e estilo de vida de sua marca . Por exemplo, se você está lançando um novo produto, ter um vídeo de membros de sua equipe por trás das cenas que se preparam para o lançamento, ou mostrar o lançamento real com clientes animado esperando o movimento que é  bus do momento!
    • Cooperar com outras marcas no Instagram . Se você é uma pequena empresa ou uma grande marca, você pode aproveitar os relacionamentos que você tem com outras empresas através de parcerias para mostrar uns aos outros as fotos. Isso funciona ainda melhor se os seus produtos são complementares.
    • Faça perguntas sobre estilos de vida . Por exemplo, se você é uma loja de sapatos, pergunte seguidores que tipo de roupa e acessórios que usaria com uma nova linha de botas.

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    O que você acha? Ter esses fatos ajudaram a identificar as tendências que poderiam mudar sua estratégia de mídia social? Por favor, compartilhe suas opiniões na caixa de comentários abaixo.

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