Como desenvolver Tribos de clientes para o seu negócio

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Você tem muitos subgrupos (ou tribos ) seu negócio depende de? Você já descobriu como se conectar com esses grupos?

Algumas marcas, como Wachovia , usa um único canal corporativo para todos os seus esforços de mídia social. Outras marcas, como a Kodak , criou vários canais corporativos que são gerenciados por unidades de negócios individuais.

Como desenvolver Tribos de clientes para o seu negócio?

Por Tribos?

Como as empresas olham para as novas oportunidades para crescer a sua presença, pode ser a hora de reconsiderar a sua estratégia sobre tribos e determinar se você está entregando verdadeiramente “valor” para seus seguidores.

Segmentação de mercado oferece uma interessante oportunidade para continuar a fazer crescer o seu seguinte ao entregar conteúdo altamente segmentados que é relevante para seus segmentos de clientes mais rentáveis ​​.

Segmentação de mercado é dividir o mercado em grupos de mercados individuais com desejos semelhantes ou necessidades que uma empresa se ​​divide em grupos distintos, que têm necessidades distintas, quer, de comportamento e que pode querer diferentes produtos e serviços. ~Wikipedia .

Simplificando, a segmentação do mercado é a criação de grupos de seus clientes com base em um critério que significa que eles têm interesses e necessidades semelhantes.

Visionario Seth Godin colocou uma nova rodada sobre segmentação em seu livro,Tribes: Precisamos de você para conduzir-nos e partilha as suas ideias de uma maneira extremamente poderosa .

Seth falou sobre tribos em termos de liderança, mas existem oportunidades únicas para capacitar movimentos semelhantes que já existem dentro de nossa base de clientes usando táticas básicas de segmentação.

Aqui estão sete tipos diferentes de segmentação de mercado que podem ser usados ​​para capacitar sua própria tribo .

# 1: Paixões

Existem grupos de seus clientes que compartilham paixões comuns?

Alinhando-se com algo que seus clientes já está apaixonada e entrega de conteúdo que é específico e relevante para o tema é uma ótima maneira de gerar um público maior de outras pessoas que também são apaixonadas sobre o assunto .

Por exemplo, a Kodak poderia criar uma estratégia em torno servindo fotógrafos especializados em fotografia de natureza.

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# 2: dinâmica geracional

A sua marca atrair uma geração específica ou divididos entre várias gerações ? Cada geração tem específico desejos, necessidades e sistemas de valores que o tornam difícil de utilizar uma abordagem ampla e endereço. “Cada geração da população brasileira tem desejos e necessidades únicas que os comerciantes e varejistas devem abordar de forma diferente”

# 3: Acontecimentos da Vida

Existem grandes grupos dentro de sua base de clientes que experimentaram eventos de vida específicos que criam sinergia e paixão em torno do assunto ? Por exemplo, você pode achar que seus produtos proporcionam uma oferta única que é útil para os divorciados, sobreviventes ou os novos pais.

A chave para a seleção de um evento de vida é descobrir algo que se torna parte de como as pessoas vão se definem como resultado de passar pela experiência. A experiência de passar não vai gerar o tipo de sequência que você está procurando.Pense em eventos de mudança de vida e de como sua marca pode dar suporte aos clientes na época.

# 4: Fase de vida

Todas as pessoas passam por uma série de estágios de vida à medida que amadurecem, e eles enquanto eles estão em cada estágio tem perspectivas e necessidades únicas com base nos eventos de vida que normalmente ocorrem em cada fase da vida.

Por exemplo, casais recém-casados ​​pode considerar a compra de sua primeira casa, equilibrar o trabalho ea vida familiar e planejamento, quando deveriam ter seu primeiro filho. Este é drasticamente diferente do que pode ser top of mind para ninho vazio, cujos filhos acabaram de se mudar para fora da casa da família. Eles podem estar pensando sobre o que eles vão fazer com sua liberdade recém-descoberta, o downsizing da casa da família, se preparando para a aposentadoria, pagar a faculdade e planejando cuidar de seus pais idosos. A sua marca tem uma oportunidade de agregar valor a essas conversas ?

# 5: Demografia

Outra oportunidade pode existir dentro de demografia de clientes específicos. Você pode olhar para a demografia, como sexo, estado civil, renda e etnia para determinar se existem necessidades específicas que você pode fornecer valor ao redor .

Por esemplo, “a entrega de uma mensagem sobre um produto ou um serviço é melhor feito quando o anunciante entende a lente através da qual o consumidor está vendo tanto a cultura que eles estão em … e como suas próprias experiências mapear para ele. “Vai segmentando com base na demografia permitindo-lhe que  forneçam mais altamente relevante, informações para o seu público-alvo ?

# 6: Geografia

Para as marcas que usam uma estratégia de marketing local ou regional, pode ser apropriado usar uma estratégia semelhante para seus canais de mídia social. Isso geralmente é importante em áreas onde ter uma presença local é fundamental para o sucesso. As estratégias podem variar de movimento do global ao específico do país e todo o caminho para as cidades, municípios e províncias. Dê uma olhada no tipo de segmentação geográfica que você está usando e ver se há um ajuste natural que faz sentido estratégico .

Olhe para sua segmentação geográfica atual.

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# 7: As opções de produtos

A última opção é segmento com base em quais produtos o cliente tem demonstrado lealdade  . Normalmente, o produto que um cliente compra diz algo sobre ele ou ela e dá uma visão sobre como você pode agregar valor à sua vida. Por exemplo, a Procter & Gamble tem uma presença social separado para sua Pampers marca onde prestar serviço ao cliente e os jogos que dão pontos para clientes cupons de fralda.

Antes de selecionar um alvo, considerar se você já tem recursos para apoiar o grupo . Se você não fizer isso, coloque uma lista dos recursos que você precisa.

A maior necessidade em qualquer estratégia de nicho é o conteúdo . É ideal para ter um calendário blog e conteúdo para os tipos de conteúdo que você terá disponíveis que são direcionados para o seu segmento de público. Se você não pode criar todo o conteúdo mesmo, não se preocupe. Com algumas pesquisas você provavelmente pode encontrar fontes de terceiros que já estão escrevendo grande conteúdo que você pode aproveitar com a sua estratégia de divulgação.

Que tribos existem dentro de sua base de clientes? Como você pode dar-lhes uma voz? Qual plataforma você pode lhes oferecer para ajudá-los a se espalhar e crescer? O que você está fazendo para conectá-los? Por favor, compartilhe seus pensamentos e idéias na seção de comentários abaixo

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