Como criar um Plano de Mídia Social Marketing

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Você quer fazer conexões pessoais com seus clientes em mídia social?

Ofertas e melhores formas de lidar com seus desejos e necessidades?

A chave para se envolver com seu público em um nível mais pessoal é focar no cliente certo, na hora certa e com o direito dos trabalhadores.

Neste artigo você vai descobrir: como criar um plano de marketing de mídia social ?

Por que se concentrar nos clientes?

Nos meios de comunicação sociais muitas empresas tomam as mensagens da marca com foco no cliente e personalizá-los em conteúdo para cada canal. Este processo é bom e eficaz, mas põe canais, conteúdo e mensagens primeiro e assume as necessidades do público-alvo são sempre os mesmos.

A realidade é que seu público-alvo tem necessidades de comunicação diferentes, dependendo de qual fase do ciclo de compra que eles estão em. Uma abordagem centrada no cliente vira criação de conteúdo de marca primeiro a cliente em primeiro lugar. Comece com a necessidade do cliente e, em seguida, construir o processo de mídia social, conteúdo e recursos em torno do cliente. Personalizando conteúdo à evolução das necessidades do seu público aumenta noivado.

Aqui é como ter uma abordagem centrada no cliente com o seu marketing de mídia social.

# 1: compreender as fases do ciclo de compras

Consultor de marketing Tony Zambito acredita que a viagem do comprador começa antes que os compradores pensam em si mesmos como os compradores e se estende além da compra. Objetivos e comportamentos do comprador mudar ao longo do ciclo de compra, mesmo entre o mesmo mercado-alvo. Zambito expressou esse pensamento em termos de B2B, mas aplica-se aos meios de comunicação social.

Necessidades e comportamentos dos consumidores são diferentes quando eles não estão no mercado para comprar, quando eles se envolvem na compra e quando eles se tornam clientes. Por esses motivos, é uma boa idéia para certificar-se de suas interações pré-compra, compra e pós-compra com o consumidor são diferentes.

# 2: se os funcionários certos Envolvidos

Rosalia de Cefalu HubSpot acredita diferentes funcionários são mais adequados para comunicar com os clientes em diferentes estágios do ciclo de compras. Esses funcionários podem vir de vários departamentos em toda a sua empresa.

Quando você incluir funcionários fora do departamento de marketing, um-a um compromisso com seus clientes torna-se mais escalável. Você pode distribuir responsabilidades sociais em todos os departamentos para as pessoas mais relevantes.

Depois de identificar departamentos e funcionários, estabelecer metas para eles e personalizar feeds sociais ou abrir novas contas sociais para conectar os funcionários certos para os clientes certos. Criação de uma equipe de assistência social permite gerar o envolvimento do cliente durante todo o ciclo de compra para conquistar novos clientes, repita compras, lealdade e defensores da marca.

# 3: Costure suas mensagens Sociais para o comprador Personas

Você pode personalizar suas mensagens sociais e dividir as respostas sociais com estes três personas de consumo.

Pessoa pré-compra

Nesta etapa do ciclo de compra, você quer encontrar os consumidores que estão no mercado para comprar, mas não têm comprado de você. O objetivo é encontrar e atrair clientes potenciais.

Aqui você está à procura de pessoas que usam as palavras corretas, tais como as menções de sua empresa, concorrentes, indústria ou produtos e serviços específicos. Criar campanhas de mídia social para crescer fãs e seguidores e monitorar conversas para se envolver com os responsáveis ​​pela resposta.

Se sua empresa tem um departamento de relações públicas ou comunicação corporativa, eles podem desempenhar um papel à procura de maior indústria ou questões corporativas e identificando jornalistas ou blogueiros para o evangelismo de mídia.

imagem comprador persona do Shutterstock 263447420

Saber como se envolver cada tipo de persona consumidor.

Compra Persona

Para esta etapa, encontrar consumidores que procuram activamente informações de compra. Aqui sua equipe de marketing pode ajudar essas pessoas junto com suas compras. No entanto, os representantes de vendas são os mais adequados para a participação mais relevante.

Se você tem um negócio de varejo, você pode capacitar a equipe de vendas para interagir com clientes em mídias sociais de forma semelhante ao que Zappos.com tem feito. Ou se você é uma empresa B2B, você pode ativar os representantes de vendas para atender às necessidades de clientes em potencial. Ligar lista de contatos da equipe de vendas ou CRM torna isso mais fácil. O objetivo aqui é a conversão.

Pós-compra pessoais

Esta etapa é onde você se concentrar em manter os clientes satisfeitos, resolver quaisquer questões que possam ter e ainda ajudá-los.

Representantes de serviço ao cliente são ideais para fornecer o que eles já podem fazer através do telefone, e-mail ou chat online. O objetivo é encantar os clientes, minimizar os comentários negativos e promover o positivo.

Esta etapa é onde os clientes podem tornar-se defensores da marca. A automação também pode desempenhar um papel como para agendamento de follow-ups em uma ou duas semanas para descobrir se os clientes ainda são felizes.

Five Guys:Mídia Social em ação

A cadeia de hambúrguer gourmet Five Guys sabe mídia social centrada no cliente.Eles foram capazes de aumentar engajamento conectando-se diretamente com os clientes individuais, em vez de simplesmente falar a seu público-alvo com mensagens de marca gerais.

A empresa tem mais de 1 milhão de fiéis seguidores no Facebook, Twitter e Instagram. E eles planejam e monitoram seus esforços de mídia social com Hootsuite.

Aqui estão algumas maneiras Five Guys usa a mídia social para se conectar com os clientes.

Capacitar os funcionários a se envolverem

Abordagem Five Guys ‘para a mídia social começa com um serviço e é impulsionado por um processo que capacita os funcionários para manter contato com os clientes certos na hora certa. Ligar clientes individuais com os funcionários da linha de frente através da mídia social permitiu cinco rapazes para ser uma empresa mais centrada no cliente, que é um desafio com mais de 1.200 locais em todo o globo.

O envolvimento dos trabalhadores nas mídias sociais também fez conteúdo Five Guys ‘mais pessoal, sincera e local.

Comunique-se localmente com contas de franquia

Individuais locais Five Guys nos Estados Unidos e ao redor do mundo têm suas próprias contas de mídia social para se comunicar localmente em promoções, novos sabores ou produtos e eventos que ressoam com a comunidade.

Cinco rapazes fazem abordagem centrada no consumidor e permite localizações individuais para descobrir feedback dos clientes, responder diretamente e fazer alterações que melhoram a experiência do cliente. A monitorização deste tipo de feedback a nível local é muito mais eficiente, tornando o engajamento um – a -um mais escalável.

Gerar conteúdo do consumidor com campanhas sociaisCONTEUDO

Mídia social centrada no cliente produz clientes satisfeitos que muitas vezes se tornam embaixadores da marca, gerar buzz e conteúdo compartilhável. Com campanha #SayCheeseSweeps Five Guys ‘, os clientes hashtagged fotos de si mesmos com cheeseburgers cinco caras para uma chance de ganhar prêmios. Isso resultou em mais de 1.000 menções no Twitter e Instagram. O conteúdo gerado pelo consumidor foi compartilhada através de todas as redes sociais FiveGuys ‘

Conclusão

Se o seu marketing de mídia social está usando uma (mas ainda marca-primeiro) modelo com foco no cliente, pode ser hora de considerar uma abordagem centrada no cliente.

Antes de fazer qualquer coisa, começar por ouvir. Identifique qual compra ciclo categorias seu público-alvo passa e quais as pessoas em sua organização são os mais adequados para se envolver com cada persona consumidor. Em seguida, criar um processo e formação para conectar os clientes certos com as pessoas certas no momento certo para escalar o seu  engajamento e melhorar seus resultados de marketing de mídia social.Deste modo está aí como criar um Plano de Mídia Social Marketing

O que você acha? Você já tentou uma abordagem centrada no cliente em seu marketing de mídia social? Que táticas que você usa para fazer conexões pessoais com seus clientes? Por favor, compartilhe seus pensamentos nos comentários abaixo.

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