Como construir um plano bem sucedido de marketing de mídia social

0 Flares Twitter 0 Facebook 0 Filament.io 0 Flares ×

Como construir um plano bem sucedido de marketing de mídia social

Você deseja que você tenha um plano melhor para suas iniciativas de

marketing em redes sociais?

Procurando dicas para ajudá-lo a ter sucesso?

Neste artigo, você descobrirá como escolher, seguir e acompanhar o

progresso de quatro importantes objetivos de marketing de redes

sociais .

Como identificar os bons objetivos para o seu negócio

O que funciona para uma empresa não funciona necessariamente para outros, mesmo se você estiver em indústrias similares. Antes de definir um ou mais objetivos, descubra onde sua empresa está em pé. Primeiro, audite a presença digital da sua marca , incluindo uma auditoria de redes sociais . Em seguida, analise seus funis de marketing e vendas para determinar onde as melhorias podem ter um efeito significativo .

Você deve conscientizar, gerar leads, nutrir sua comunidade ou aprender sobre o seu público? Através da auditoria e análise, você descobrirá que objetivo, se alcançado, beneficiaria mais a sua  empresa neste momento. Quando você pode responder a isso, você conseguiu um objetivo.

O estabelecimento de metas é importante porque a sua capacidade deproduzir resultados do marketing de redes sociais está altamente correlacionada com a sua capacidade de identificar metas significativas. Esta correlação faz sentido: você não pode identificar o sucesso ou o fracasso se você não sabe quanto mais perto ou mais longe você está atingindo seu objetivo.

O objetivo que você escolher para prosseguir determinará quais estratégias você adotar e quais métricas de desempenho você deve rastrear . Depois de ter esse objetivo geral, você pode começar a identificar métricas relevantes, criar estratégias e criar conteúdo.

Decida quais metas você deseja alcançar com seus esforços de mídia social.

Decida quais metas você deseja alcançar com seus esforços de mídia social.

Workshop fb? Saiba mais aqui

Dicas gerais de definição de metas

Aqui estão algumas dicas gerais para a definição de metas em um contexto de marketing de redes sociais:

  • Combine seus objetivos com os valores fundamentais da sua marca.
  • Saiba o que faz com que cada plataforma de mídia social seja única e use isso para sua vantagem.
  • Certifique-se de que suas campanhas são únicas para diferenciar sua marca.
  • Ao definir metas, certifique-se de que seus esforços sejam consistentes ao longo do tempo.

Essas dicas devem ser aplicadas em todos os seus objetivos de mídia social, independentemente do resultado desejado.

# 1: aumentar a consciência da marca

A mídia social é uma ótima maneira de divulgar a palavra. O Facebook sozinho possui 1,94 bilhão de usuários ativos mensais. Se você está vendendo produtos de cuidados com a pele ou serviços de terceirização de TI, seu negócio provavelmente se beneficiará de uma forte campanha de mídia social que coloca o conteúdo da sua marca na frente das pessoas certas.

Você quer definir um objetivo de reconhecimento de marca se você estiver iniciando uma nova marca ou produto, se você perdeu uma quantidade significativa de participação de mercado ou se estiver tentando alcançar um novo mercado-alvo. Por exemplo, a CVS criou um anúncio para aumentar a conscientização sobre sua nova parceria com a Target.

Quando a CVS lançou uma nova parceria com a Target, a farmácia criou um anúncio no Facebook para aumentar a consciência da marca.

Quando a CVS lançou uma nova parceria com a Target, a farmácia criou um anúncio no Facebook para aumentar a conscientização.

Métricas de conscientização da marca para assistir

Medir a consciência da marca pode ser um pouco problemático porque você precisa de um grupo de foco para medir o recall da marca. No entanto, algumas figuras específicas lhe darão uma boa idéia de quão forte é a presença da sua marca:

  • Alcance médio por publicação
  • Tráfego do site das mídias sociais
  • Número de seguidores
  • Número de menções da marca
  • Níveis de engajamento (gosta, compartilha, comenta, responde, etc.)
  • Compartilhamento de voz (cobertura da marca em relação aos seus concorrentes)

Na maior parte, você encontrará essas métricas através das ferramentas de análise social correspondentes (por exemplo, obtenhamétricas do Facebook do Facebook Insights ) ou ferramentas gratuitas,como o Google Analytics . Métricas mais complexas, comocompartilhamento de voz, exigem ferramentas específicas,como TrendKite ou Brandwatch Analytics .

Como aumentar a consciência da marca

Depois de identificar as métricas relevantes, é hora de olhar para melhorá-las. Primeiro, comece a publicar conteúdo que excita seu público. Sua marca está competindo com uma vasta gama de outras marcas para a atenção do usuário para que seu conteúdo seja excepcionalmente valioso.

Visar produzir e compartilhar conteúdos que educam, informam, entretém ou inspiram . Tente misturar as coisas um pouco com o equilíbrio dos quatro tipos de conteúdo e mantenha as postagens publicamente abertas no mínimo . O outfitter exterior REI tem uma campanha Força da Natureza que destaca as mulheres ao ar livre. O conteúdo diz respeito à missão de REI e visa inspirar, não vender diretamente.

Você pode desenvolver conteúdo que aumenta a consciência da marca devárias maneiras. Quando você insere alguma personalidade em seu conteúdo , você lembra a todos que você é humano também. Você podetentar o marketing do influenciador , mas certifique-se de abordá-lo do jeito certo. Organize um concurso ou uma oferta se o seu público adora coisas gratuitas.

Para aumentar o alcance de uma publicação, tente curar posts populares para alavancar sua viralidade e adicionar hashtags relevantes para cada publicação. Se você tiver um orçamento de marketing decente, você poderia investir em publicidade de mídia social para um bom efeito. É bastante surpreendente com que precisão você pode segmentar o público com anúncios de redes sociais .

Você tem algumas opções aqui, mas tenha em mente as métricasrelevantes. Esses são os números que você está tentando melhorar.

Campanha de conscientização da marca AirAsia

Há vários anos, a AirAsia estava lançando uma nova rota de vôo de Sydney e queria aumentar a consciência dos viajantes sobre isso. O  problema era que eles não tinham um orçamento de marketing maciço,ou pelo menos não o suficiente para desafiar os maiores players da indústria.

Para promover a nova rota, a AirAsia dirigiu uma competição no Facebook chamada Friendsy . Os usuários tiveram a chance de ganharum vôo para eles próprios e 302 dos seus amigos (basicamente um avião inteiro), marcando-os em um plano de assentos. Como o ato de marcar alguém compartilha automaticamente o post, não demorou muito para que esta campanha fosse viral.

Como resultado da campanha Friendsy, a AirAsia obteve uma resposta

impressionante e aumentou as métricas de conscientização.

  • Aumento de 30% nos fãs do Facebook
  • 12.500 inscrições no concurso
  • Mais de 2 milhões de usuários chegaram (aproximadamente 20% dos australianos usando o Facebook)
  • Valor estimado PR de US $ 1,7 milhão

# 2: Conduza Tráfego / Leads

O tráfego do site e os leads de vendas são as métricas associadas às vendas e à receita. Por natureza, as plataformas de redes sociais, com o seu labirinto de hiperlinks e mídia clicável, tornam o processo decrescimento de vendas e receita bastante fácil. No entanto, dirigir tráfegoe leads requer uma boa compreensão do que motiva os usuários a clicar.

Você poderia definir uma meta para direcionar o tráfego e as ligações se suas vendas estiverem estagnadas, se o conteúdo do seu site não estiver recebendo muita atenção, ou se você quiser suportar o seu funil de marketing de entrada . Em um  anúncio no Facebook, você convida possíveis assinantes a aprender mais sobre seus cursos on-line ,por exemplo ,a se inscrever para uma versão de avaliação gratuita.

Métricas de tráfego e lead para rastrear

Quando você pretende aumentar o tráfego e os leads, a análise deve sero seu pão e manteiga. Eles vão te dizer exatamente o quão bem o seutráfego social e os esforços de geração de leads estão pagando. Aqui estão as análises que você deve rastrear:

  • Tráfego (visualizações de página) de referências sociais
  • Duração da sessão de referência social (taxa de rejeição)
  • Envio de formulários a partir de referências sociais (subscrições de e-mail, inscrições de conteúdo fechado, formulários de contato)
  • Taxa de conversão de remessa social

Embora o tráfego, as ligações e as conversões sejam importantes, você também deve analisar a receita real gerada a partir de suas referências de mídia social . Se suas conversões sociais não contribuem com tanta receita quanto suas conversões tradicionais, sua fonte pode ter um problema com a qualidade do tráfego / liderança.

Como dirigir tráfego e leads

No relatório da indústria de mídia social  da Social Media Examiner ,78% dos entrevistados disseram que o marketing de redes sociais ajudou a aumentar o tráfego. Esta resposta indica que as empresas farão bem em aproveitar as referências sociais.

Para direcionar o tráfego, crie sua estratégia principal criando conteúdo incrível para o público-alvo . Quanto mais específico e relevante o seu conteúdo for para o seu público-alvo, melhor serão as taxas de conversão das referências sociais. Por exemplo, este anúncio Host Analytics promove um documento branco no Microsoft Excel, um tópico que atrai o público-alvo de profissionais das finanças.

Você pode combinar várias estratégias para aumentar o tráfego e leads. Para começar, certifique-se de que seu perfil é consistente com a estética da sua marca, de modo que as expectativas dos usuários sejam atendidas. Além disso, acesse seu site sempre que for apropriado . Volte para o seu site em sua biografia, suas postagens de marca e em qualquer outro lugar que lhe permita inserir uma chamada relevante para a ação.

Ao criar conteúdo, promova suas postagens de blog e ofertas de conteúdo (e-books, white papers, modelos, etc.) regularmente para direcionar o tráfego para seus ativos de marca. Repromova seu conteúdo de melhor desempenho para aumentar ainda mais o alcance e o potencial de exposição.

Publicidade e influenciadores também podem ajudar a promover seuconteúdo. Quando você investe em publicidade em redes sociais , certifique-se de que é altamente direcionado para que vocênão desperdice dinheiro em tráfego irrelevante. Um influenciador podecompartilhar um link para seu site com seu público e ajudá-lo a criarconteúdo que seus seguidores e seus seguidores irão desfrutar.

Campanha de geração de leads da IBM

A IBM capacita sua equipe para se envolver com seu público através das mídias sociais. Por exemplo, as equipes de vendas podem se juntar conversas de redes sociais existentes e usá-las para encontrar e coletar novos leads e a empresa possui diretrizes de computação social bem definidas .

Como um dos primeiros adotadores do marketing de redes sociais, a IBM teve uma boa compreensão de como motivar seu público.Quando a IBM lançou seu serviço em nuvem , a empresa queria encontrar e qualificar os usuários e, em seguida, direcioná-los para páginas de destino relevantes para a captura de leads. Mas a IBM queria um canal mais rentável do que a pesquisa de publicidade.

A equipe de vendas concentrou seus esforços de divulgação de mídia social no Twitter e no LinkedIn e obteve excelentes resultados, aumentando o tráfego e desenvolvendo leads.

  • O número de seguidores do Twitter aumentou em 55%
  • Mais de 2.000 cliques para nuvem de páginas de produtos
  • 19% do total de tráfego para páginas de produtos em nuvem veio de mídias sociais

# 3: Construa uma Comunidade

No entanto, você olha para isso, sua página de mídia social combinada com seus seguidores e influenciadores compõem uma comunidade on-line. Seu trabalho é cultivar essa comunidade, tornando-a uma ferramenta valiosa que representa a imagem e a visão de sua organização.

Construir uma comunidade de redes sociais é um bom objetivo se você quiser melhorar a eficiência do serviço ao cliente, aumentar o engajamento da marca, criar confiança ou oferecer mais valor ao seu público . Para incentivar a discussão e agregar valor, a página do Facebook Quirky Momma faz perguntas e compartilha links e vídeos relevantes.

Métricas de construção comunitária para rastrear

Quando você pensa em medir o desempenho de seus esforços de construção da comunidade, tenha em mente que é muito difícil (se não impossível) medir a receita direta gerada pela sua comunidade. Com isso dito, a comunidade pode ajudá-lo a obter informações valiosas sobre quem são seus clientes, o que eles gostam e muito mais .

Embora você não possa medir diretamente a contribuição de receita,essas métricas ajudam você a ver se seus esforços estão pagando:

  • Engajamento (número de cliques, gostos, comentários, compartilhamentos)
  • Marca menciona
  • Posts ligados ao seu conteúdo
  • Taxa de crescimento do seguidor
  • Avalie as respostas para “Como você se deparou com nossa marca?” (Se a resposta for a mídia social)

Em poucas palavras, construir uma comunidade de mídia social forte é sobre promover o engajamento. O envolvimento mais relevante em sua comunidade, mais valioso é para os usuários. Você também deve observar de perto quais tópicos e tipos de conteúdo (vídeos, memes, citações, etc.) realizam o melhor e usam essas informações para moldar seu desenvolvimento comunitário no futuro

Construir uma comunidade próspera em seus canais de mídia social é sobre promover o engajamento.

Como construir uma comunidade

As comunidades de marca podem fornecer às empresas uma forte vantagem competitiva que é extremamente difícil de replicar. As comunidades são praticamente incomparáveis ​​quando se trata de criar confiança com seu público. O simples ato de possuir / gerenciar uma comunidade altamente comprometida é suficiente para estabelecer a presença de uma marca como uma figura de autoridade.

Em primeiro lugar, você sempre deve encorajar conversas e manter as linhas de comunicação abertas . Faça com que sua marca seja tão fácil e atraente quanto possível. Para fazer isso, contribua com sua  comunidade consistentemente . Comunidades valiosas podem exigir enormes quantidades de tempo e esforço para se desenvolver, então,antes de começar, esteja disposto a comprometer-se com o trabalho.

Compartilhe suas paixões com sua comunidade e informe as pessoas sobre seus planos para o futuro . Eles apreciarão a transparência e você aumentará suas chances de engajamento positivo. Para incentivar oenvolvimento, considere conectar suas discussões com a cultura pop, assuntos atuais e (possivelmente) tópicos controversos . No entanto,tenha cuidado para não sair como ignorante ou ofensivo.

Dar a seus fãs uma voz pode complementar esses esforços. Caracterize postagens de usuários que refletem a visão desua marca e permitam que os fãs compartilhem suas opiniões . Oconteúdo gerado pelo usuário é considerado mais confiável. Por ex emplo, DesignSponge convida seguidores a contribuir com o seu feed

Instagram com base em uma hashtag em constante mudança que define um tema.

Além disso, foco no atendimento ao cliente e resolução de problemas . Tente transformar sua comunidade em um recurso dinâmico onde os profissionais podem encontrar soluções para problemas relacionados à indústria.

Finalmente, saibam que as comunidades têm valores muito específicos, geralmente sobre confiança e transparência. Certifique-se de entender as regras não escritas (como ser desonesto ou excessivamente promocional) para evitar quebrar e transformar sua comunidade contra você.

Campanha de compromisso da comunidade de Marc Jacobs

Quando a marca Marc Jacobs queria lançar uma nova linha, a empresa criou a campanha #castmemarc para anunciar sua nova coleção rebelde e incentivar o envolvimento da comunidade.

Em uma campanha executada simultaneamente no Twitter e Instagram, os aspirantes a modelos da base de fãs da companhia lançaram fotos de si mesmas com a hashtag #castmemarc . A idéia era que os participantes na campanha disseminariam a consciência da marca nas suas próprias redes sociais, particularmente aquelas com rendimentos descartáveis ​​apaixonados pela moda.

A campanha #castmemarc produziu esses ótimos resultados:

  • A primeira campanha #castmemarc  atraiu mais de 70 mil participantes em uma semana.
  • Marc por Marc Jacobs representou 70% da receita de Marc Jacobs em 2014.
  • Mais de 102.000 menções para #castmemarc no Instagram.
  • Mais de 4.000 menções de campanha no Twitter.
  • Os modelos contratados eram muito mais acessíveis que os profissionais.

# 4: Ouça seu público para descobrir seus interesses

A mídia social apresenta marcas com uma grande oportunidade de aprender sobre o público através da escuta social. A natureza das mídias sociais significa compartilhar informações publicamente, o que é ótimo para os comerciantes que fazem pesquisas. Ao monitorar conversas, sentimentos e menções, você pode ter uma boa idéia de como seu público se sente sobre um tópico específico.

A escuta social é um bom objetivo de mídia social quando você quer promover um novo produto e não existe um mercado existente, ou você quer se concentrar em um nicho específico . No entanto, na realidade, você sempre deve usar a escuta social . Constantemente aprender sobre o seu público é algo que você simplesmente não deve desligar.

Métricas de Pesquisa e Desenvolvimento

Medir o quanto você sabe sobre o seu público pode ser difícil. Nenhuma métrica corresponde diretamente ao sucesso da audiência social. Por sorte  para você, alguns números têm relações indiretas que ainda fornecem indicadores decentes:

  • Menções da marca (esta métrica deve aumentar ao executar campanhas de escuta social)
  • Análise do sentimento (determina percepções sociais positivas ou negativas)
  • Demografia da audiência (idade, localização, interesses)
  • Nível de influência (autoridade de um usuário de redes sociais, medido pelo alcance geral)

A escuta social ajuda você a aprender mais sobre seu público-alvo e o que eles estão falando sobre sua marca.

A escuta social ajuda você a aprender mais sobre seu público-alvo e o que eles estão falando sobre sua marca.

Algumas dessas métricas são qualitativas, portanto, exigem uma análise mais complexa para extrair informações dos dados. Esta análise provavelmente exigirá um investimento maior em termos de tempo do que os processos tradicionais de análise de dados, mas lembre-se de que a capacidade de entender o seu público não tem preço.

 

Como pesquisar seu público

Algo tão simples como pesquisar um determinado hashtag e ver os resultados pode ser considerado a escuta social. Mas a escuta social pode ser um trabalho em si. Para fazer escuta sociais, manter a par de  conversas que mencionam a sua marca , e responder ao maior  número de interações possíveis para incentivar conversas relacionadas à marca.

Para simplificar o trabalho de escuta social, use ferramentas de escuta  social como Mention ou Hootsuite . Além disso, crie notificações de  marca e mantenha-as organizadas por campanha .

Depois de concluir uma campanha de audição, coloque as informações  que você reunir em um relatório . Verifique se o seu relatório de audiência social é acionável. Por exemplo, se você descobrir um problema de sentimento, o próximo passo seria se concentrar no PR das redes sociais. É fácil ficar preso com os relatórios das redes sociais para manter um equilíbrio saudável entre a audição real e os relatórios . Sempre priorize a audição real e atue em insights.

Campanha de escuta social de Arby

O molho de Arby pela garrafa começou com a escuta social.

O molho de Arby pela garrafa começou com a escuta social.

A ênfase da Arby na escuta social e na aprendizagem social ajudou a equipe social da Arby a notar um grande grupo de usuários que realmente gostavam do molho. Eles queriam querer se banhar ou odiar quando se esquecem de obter molho com a ordem deles.

O molho liberado da Arby pela garrafa para que os consumidores pudessem comprar molhos diretamente. Para apoiar esta versão do produto, a Arby’s lançou uma campanha publicitária #Saucepocalypse integrada (TV, impressão, internet, fora de casa).

Ao responder ao que os clientes diziam sobre o molho, o Arby alcançou excelentes resultados:

  • Mais de 50 mil garrafas vendidas
  • O aumento no molho de Arby menciona em 92%
  • Mais de meio milhão de impressões de mídia

Conclusão

Você precisa definir corretamente seu objetivo de mídia social antes de saber quais estratégias adotar. Um processo sistemático para a definição de metas também pode ajudá-lo a rastrear as métricas corretas e saber o sucesso dos seus esforços na consecução do seu objetivo específico.

Embora você não esteja restrito a um objetivo, as métricas são diferentes para cada objetivo, então você terá que cobrir mais bases. Se você está apenas começando com o marketing de redes sociais, comece com um ou dois objetivos no máximo.

Atenção!

Vídeo Workshop online FB ,quero saber mais,aqui

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Be Sociable, Share!

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *