Como aumentar sua receita de clientes já existentes.

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Você está usando a mídia social para manter os seus atuais clientes felizes?

Você quer descobrir como gerar receita a partir de clientes existentes através do canal social?

Como aumentar sua receita de clientes já existentes.

Este post vai lhe dar 5 dicas para ganhar mais receita com seus clientes existentes usando a mídia social.

Por que se concentrar nos clientes existentes?

Para muitas empresas, se conectar com seus clientes existentes é um ajuste natural para a mídia social. Essas empresas estão vendo conversas sobre suas marcas, seus concorrentes e sua indústria, que lhes proporcionam uma oportunidade de envolver outras pessoas no diálogo.

Existem dois tipos de estratégias que giram em torno de clientes existentes no canal de mídia social. A primeira é oferecer ajuda atendimento ao cliente através do canal sociais . Temos visto excelentes exemplos deste com Comcast e Boingo , que abordaram com êxito as preocupações dos clientes através da mídia social.

A segunda estratégia é a tentativa de aumentar o valor para a experiência do cliente através do canal sociais.

O valor da base de clientes para as empresas é substancial. Todos nós já ouvimos quecusta mais para conseguir um novo cliente do que manter os já existentes .Portanto, faz sentido que gostaríamos de ver mais empresas que desenvolvem estratégias para envolver os clientes com o canal social.

A mídia social representa uma forma de baixo custo para as empresas a envolver os clientes em um diálogo de duas vias e desenvolver relacionamentos mais profundos . Relacionamentos são um benefício que é difícil de alcançar com outros canais de marketing. Uma oportunidade muitas vezes negligenciado é usar a mídia social para estrategicamente gerar receita incremental de clientes já existentes .

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Dica # 1: dar aos clientes incentivos para fazer compras mais freqüentes

Se você estiver em uma indústria service- ou baseada no produto, você tem a capacidade de aumentar a receita, incentivando os clientes a fazer compras com mais freqüência .

Para as indústrias de serviços, isso pode significar a promoção add-on serviços, atualizações ou ofertas premium. Para as indústrias de produtos, o que inclui incentivando os clientes a voltar mais vezes. Como você pode fazer isso com a mídia social?

Você pode oferecer ofertas e promoções que são exclusivas para seus seguidores de mídia social com base no nível de cliente ou a frequência de compra.

Por exemplo, se você é uma empresa de software, você poderia oferecer descontos exclusivos para a sua conferência de usuários para os seguidores de mídia social com base no número de licenças de software que estão usando. Ou se você é uma empresa de produtos, você poderia fazer um cupom para sociais seguidores de mídia que oferece um desconto de 50% do seu quinto compra.

Dica # 2: Dê aos clientes uma razão para gastar mais em cada compra

A segunda forma, você pode aumentar a receita dos clientes existentes é levá-los a gastar mais em cada compra . Então, se sua transação média é de R$94,00 , o objetivo seria fazer com que o cliente a gastar R$150,00. Isso também pode ser feito por promoções exclusivas para os fãs e seguidores de mídia social.

Você provavelmente já viu campanhas de cupons muitas vezes que são projetados para alcançar este objetivo. Cupons como R$ 68,00 a R$266 Venda visam aumentar o valor gasto em cada compra. Por que eles funcionam? No esforço dos consumidores para chegar a R$ 266,00 compra, eles tendem a gastar mais. Isso funciona bem para empresas baseadas em produtos, mas que sobre indústrias de serviços?

Indústrias de serviços pode olhar para promover ofertas de pacotes para os seus serviços que agreguem ofertas juntos . Neste caso, o canal social é usada para conduzir a consciência das ofertas com um claro apelo à ação , contra promovendo ofertas ou cupons, como se costuma ver em indústrias baseadas em produtos.

Dica # 3: Combine Ofertas Email Marketing

Tenha em mente que é importante manter um equilíbrio de conteúdo em seus canais sociais . A regra geral é inferior a 20% do seu conteúdo deve ser sobre a sua empresa. Portanto, uma mistura de seu próprio conteúdo com informações de terceiros relevantes é importante.

A última coisa que você quer é ter um canal social que é inundado com ofertas e promoções com muito pouco envolvimento do cliente.

Será importante para pensar por que um cliente estaria interessado em comprar o que você está oferecendo e qual é o processo para que eles realmente fazerem uma compra para que você possa otimizar o caminho de conversão a partir do canal sociais para o funil de vendas .

Dica # 4: Educar seus clientes sobre seus Outros Produtos e Serviços

Outro elemento importante de aumentar as vendas é a de garantir que os clientes estão cientes dos outros tipos de produtos ou serviços sua empresa oferece .Você pode fazer isso com um perfil de produto ou serviço da semana, que lhe oferece a oportunidade de destacar os serviços premium e explicar o que são e por que os clientes devem se preocupar .

Dica # 5: Fornecer valor consistente

No final do dia, é difícil manter um público envolvido se você está constantemente executando outra promoção em seus canais sociais. Por isso, é importante encontrar uma maneira de equilibrar o seu conteúdo e fornecer valor aos clientes .

Se os seus clientes a encontrar valor no conteúdo que você produz para seus canais sociais, eles são muito mais propensos a manter a voltar para mais.

Outra dica é que há empresas de gestão de relacionamentos para pequenas empresas,onde eles fornecem relatórios e estratégias para  você,deste modo obtendo recursos para fechamento de vendas.

Como você considera como crescer sua base de clientes através do canal sociais, é importante que você crie uma situação ganha-ganha . Se você está lá apenas para servir as suas próprias necessidades, os clientes irão reconhecer a sua atitude inicial. Em vez disso, encontrar uma maneira de combinar seu desejo de aumentar as receitas com a coisa que motiva os seus clientes a mais .

O que você acha? Você tem um exemplo de uma marca que está fazendo um grande trabalho de receitas e serviços de qualidade superior de condução através do canal social? Está atendendo seus clientes com mídias sociais? Que dicas você daria aos outros? Por favor, compartilhe nos comentários e participar da conversa.

 

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