5 razões pelas quais você precisa de uma estratégia integrada de Empreendedorismo Social

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Antes de mais nada, algo que sempre comentei e vejo é sobre conteúdo nas redes sociais e a valorização de sua marca que é ótimo,mas não se iluda! Não é tudo! Nem invente de substituir o seu site por uma página do Facebook,pois o que deve haver é um planejamento e papel diferente,sim, com o devido complemento .

Agora vamos ao que interessa…

Em algum lugar entre 87% e 98% das empresas têm agora uma presença em sites de mídia social, de pendentes em cujas estatísticas você escolhe acreditar . Qualquer que seja o número é mais preciso, é bastante claro que se a sua empresa não utiliza pelo menos um dos Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, etc, é de uma minoria cada vez menor. Mas só porque você está usando a mídia social para o negócio, que não torná-lo um “negócio social” .

Muito menos as empresas têm aplicado os princípios das redes sociais em todo o seu negócio; , em muitos casos, a presença no Facebook e Twitter é apenas uma fachada social, uma camada de marketing que visa disfarçar que no resto da empresa é o mesmo negócio anti-social de idade como é habitual.

Claro, não há absolutamente nada de errado em usar as mídias sociais como um canal de marketing. Mas ver sociais exclusivamente para esta finalidade significa perder os benefícios potenciais muito mais amplas.

Veja só este relatório:72% das empresas utilizam tecnologias sociais, de alguma forma, muito poucos estão perto de alcançar o pleno potencial beneficio.

Para começar a tirar o máximo proveito de tecnologias sociais, é importante reconhecer os 3 tipos de redes sociais , e entender como interagir com o público certo no lugar certo. Usados ​​em conjunto,as mídias sociais, comunidades de clientes gerenciados pela empresa e interno voltado para as redes sociais de funcionários pode formar uma estratégia de negócio social integrada que transforma a empresa em uma verdadeira “empresa social”. Que às vezes soa como objetivo um tanto vaga e inatingível, por isso aqui estão cinco razões pragmáticas porque você precisa de um negócio social integrada estratégia.

Um bom exemplo disto é a Best Buy de uso do Twitter para suporte de pré-vendas. Ele fornece respostas rápidas e curtas, mas precisa redirecionar as discussões mais complexas para outros canais. Se você ler o fluxo de respostas enviadas @ Twelpforce, tipicamente cada resposta 4 ou 5 direciona o cliente para um e-mail tradicional ou canal CRM telefone. Twelpforce é uma camada social eficaz, mas muito fina.Integrando-os em uma comunidade melhor cliente Buy-gerenciada permitirá um maior compromisso e relacionamento com os clientes mais significativos.

CRM É….GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE!

2. Integrar Sociais e CRM para mais consistentes de resposta
clientes de muitas empresas já perceberam que, se eles reclamam em voz alta e publicamente em meios de comunicação social que obter uma resposta mais rápida. De fato, algumas empresas parecem ter orgulho de sua capacidade de resposta em mídias sociais em comparação com CRM tradicional, sem pensar esta até a conclusão lógica. Criação de uma equipe de mídia social como uma equipe CRM de resposta rápida não é claramente sustentável – ao invés social e CRM precisa coerentemente integrados , dando a mesma velocidade e qualidade de serviço aos clientes qualquer canal usa.

Para a maioria das empresas, o nível de integração entre sua página do Facebook e seu sistema de CRM é muito pobre, por isso não é de admirar que os clientes irritados reclamam….

3. Fazer seus funcionários mais eficientes
Enquanto você está estabelecendo uma relação mais aberta e colaborativa com seus clientes, parece bastante injusto se seus funcionários ainda estão presos com e-mails e old-fashioned intranets como seus principais mecanismos de comunicação.

Relatório:estimativas anteriores que o uso de tecnologias sociais dentro da empresa pode aumentar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento em 20-25%, reduzindo o tempo gasto com o tratamento e-mails e procurar informações.

4. Aprenda a ser sociais
Empregados de redes sociais não só fazem a força de trabalho mais produtivo, eles ensinam aos funcionários como para trabalhar em um ambiente social online. A lista de desastres de mídias sociais causados ​​por mensagens impróprias de funcionários cresce cada vez mais a cada dia, e enquanto é fácil culpar a incompetência empregado para isso, a verdade é que, se você não trabalhar regularmente em um ambiente social online, ele pode ser fácil a julgar o tom ou o conteúdo das mensagens enviadas. Usando uma rede social para a comunicação com os seus colegas lhe dá uma experiência inestimável que faz de você um comunicador melhor com os clientes.

5. Ligue a sua cadeia de fornecimento
Talvez a área menos explorada de negócio social é na ligação da rede de fornecedores e organizações parceiras da empresa. Muito poucas empresas são totalmente auto-suficiente, por isso a comunicação com outras empresas é essencial. No entanto, a rede social business-to-business ainda está em sua infância, com o e-mail ainda é usado como o menor denominador comum para a comunicação. Estabelecer entre empresas, redes sociais privadas podem aplicar os benefícios de produtividade  para a cadeia de suprimentos em geral.

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